PURETOP – Умные Клеевые Системы делится наблюдением о строительном рынке России

PURETOP – Умные Клеевые Системы делится наблюдением о строительном рынке России

Сегодня изучали форумы, где мастера описывают конфликтные ситуации и претензии со стороны заказчиков. В 8 случаях из 10 мы заметили одну и ту же проблему: на стадии переговоров мастера давали заказчикам слишком большие ожидания в надежде как можно скорее получить проект.  

 Дорогие друзья, если вы не хотите выплачивать крупную неустойку вашему заказчику (а среди них очень часто встречаются весьма принципиальные люди, которые знают цену деньгам и своему времени) - научитесь правильно управлять его ожиданиями.

 Опытный мастер знает: счастливый клиент – это не только заслуженная похвала и прибыль, но и спокойная работа без ненужных конфликтов. И повторим ещё раз: главный ключ к этому - управление ожиданиями заказчика.

Почему это важно

 ➖ Избегайте разочарований: завышенные ожидания часто приводят к недовольству. Если заказчик думает, что паркет будет идеально ровным, как зеркало, а он имеет естественные структурные перепады - конфликт неизбежен.

➖ Ведите прозрачную коммуникацию: если вы чётко и прямо (без воды) объясните заказчику все этапы работы, возможные трудности и каков будет результат, он более чётко воспримет процесс и будет готов принять реальность.

➖ Минимизируйте переделки: если заказчик точно понимает, что ему нужно сделать до начала работ (подготовка поверхности, выбор материалов, сроки), вероятность переделок снижается.

➖ Укрепляйте доверие: когда клиент видит, что вы откровенны, отвечаете за свои слова и подкрепляете диалог обратной связью (через фото или видео отчет), у него возрастает уровень доверия к вам.

Как управлять ожиданиями

➖ Не ленитесь задавать вопросы: узнайте пожелания заказчика, его ожидания от результата, его бюджет.

➖ Будьте предельно конкретны: избегайте неопределенных фраз типа "всё будет хорошо". Говорите чётко - какой будет результат, какие материалы и технологии будут использованы, где и почему могут возникнуть нюансы.

➖ Продемонстрируйте своё портфолио: показывайте свои выполненные проекты, чтобы заказчик видел ваш уровень мастерства и ожидал примерно того же.

СУПЕР ВАЖНЫЙ ПУНКТ - НАУЧИТЕСЬ ОТКАЗЫВАТЬ: если задача слишком сложная или заказчик требует невозможного - лучше отказаться, чем взяться за работу, которую невозможно выполнить. Это сэкономит ваше время, деньги и нервы.

И запомните раз и навсегда - управлять ожиданиями заказчика - это не обман, а залог успешной работы и создания долгосрочных отношений с клиентом!

#puretop #умныеклеевыесистемы #крепкаярепутация